踐行用戶滿意經(jīng)營，主動作為適應(yīng)發(fā)展新常態(tài)
——記中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會2014年會
中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會三屆四次會議，全國建設(shè)機械設(shè)備用戶委員會六屆四次會議于2014年12月19日～20日在湖北武漢隆重召開。
中國工程機械工業(yè)協(xié)會副秘書長呂瑩，山推楚天工程機械有限公司總經(jīng)理盛華，中國一冶集團有限公司機械化施工分公司總經(jīng)理黃樹琦，中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會、全國建設(shè)機械設(shè)備用戶委員會理事長劉子金，中國工程機械工業(yè)協(xié)會顧問劉偉，中國工程機械工業(yè)協(xié)會副理事長兼秘書長侯寶佳等出席了會議，分會理事及相關(guān)企業(yè)的代表、《建筑機械化》雜志等行業(yè)媒體共120余人參加了會議。
劉子金理事長做了題為“提升用戶價值，追求卓越品質(zhì)”的2014年度工作報告，會議聽取了中國工程機械工業(yè)協(xié)會副秘書長呂瑩“2014年工程機械行業(yè)經(jīng)濟運行狀況”報告和侯寶佳秘書長“踐行用戶滿意經(jīng)營，主動作為適應(yīng)發(fā)展新常態(tài)”的報告。山推楚天工程機械有限公司李保群博士作了題為“引領(lǐng)時代的綠色混凝土攪拌站” 的專題報告
劉子金理事長表示，2015年行業(yè)將面臨新的機遇與挑戰(zhàn)，質(zhì)量興國是實現(xiàn)中國夢的重要指標，用戶工作委員會將緊緊圍繞“提升用戶價值，追求卓越品質(zhì)”主題，積極推動行業(yè)用戶滿意工程，加快質(zhì)量誠信體系建設(shè)和質(zhì)量文化建設(shè)工作，引道企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)生命”和“用戶滿意是質(zhì)量最高標準”的理念，堅持以提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，不斷促進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升，為鑄就工程機械產(chǎn)業(yè)強國之路貢獻力量。
會議公布了2014年度全國土方機械、起重機械等產(chǎn)品用戶滿意評價調(diào)查結(jié)果；公布了2014年度全國電梯整機及配套件產(chǎn)品用戶滿意評價調(diào)查結(jié)果；公布了2014年度全國塔式起重機用戶滿意十強企業(yè)；表彰了2014年獲得“用戶滿意服務(wù)明星”、“用戶滿意服務(wù)明星班組”、“用戶滿意杰出管理者”；表彰了2014年獲得全國塔式起重機用戶滿意十強企業(yè)。
會議在卓越服務(wù)經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)，廣西柳工機械股份有限公司第二次獲得全國質(zhì)量獎，會議分享了柳工推進卓越績效管理模式的成功經(jīng)驗，聽取了柳工質(zhì)量部副部長唐向軍所作的題為“追求卓越，永無止境”報告。徐工集團徐州建機工程機械有限公司是塔式起重機制造企業(yè)的后起之秀，總經(jīng)理助理苗建芬作了題為“以客戶視角，提升產(chǎn)品價值”主題演講。柳州柳工叉車有限公司產(chǎn)品服務(wù)管理部產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理曹禮懷，代表用戶滿意服務(wù)明星發(fā)言，與大家分享了規(guī)范產(chǎn)品服務(wù)流程，提升客戶感知服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗和體會。
2014年全國土方、起重機械等產(chǎn)品用戶滿意度評價調(diào)查結(jié)果
一、產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度較高的企業(yè)及其產(chǎn)品（47家企業(yè)）
1、裝載機
廣西柳工機械股份有限公司 ZL50CN、CLG856、CLG820、CLG855、CLG836、CLG816C
山東臨工工程機械有限公司 LG953N LG933L
徐工集團工程機械股份有限公司 LW500KN LW300KN
廈門廈工機械股份有限公司 XG955-Ⅲ
常林股份有限公司 933、955N
2、挖掘機
廣西柳工機械股份有限公司 CLG906D、CLG915D、CLG922D、CLG936D、CLG939DH
國機重工(常州)挖掘機有限公司 ZG3065-9B、ZG3085-9、ZG3150-9、ZG3210-9、ZG3210-9C、ZG3225LC-9、ZG3225LC-9C、ZG3335LC-9C、ZG3365LC-9C
山東臨工工程機械有限公司 LG6225E
徐州徐工挖掘機械有限公司 XE230、XE215、XE150、XE370、XE260、XE80、XE60、XE40
3、平地機
徐州徐工筑路機械有限公司 GR165、GR180、GR200、GR215
鼎盛重工機械有限公司 PY160M、PY180M、PY200M
常林股份有限公司 PY165C-5、PY190C-5
4、推土機
山推工程機械股份有限公司 SD32、SD22、SD16、SD13
5、汽車起重機
徐工集團徐州重型機械有限公司 QY130K、QY70K、QAY260、QY30K5-1、QY70K-Ⅰ、
QY50K-Ⅱ、QY35K5
中聯(lián)重科股份有限公司 QY25V
廣西柳工機械股份有限公司 QY8A、QY8E、QY12C、QY20A、TC200、QY25N5、TC250
6、塔式起重機
撫順永茂建筑機械有限公司 ST55/13、ST60/15、ST70/30、STT153、STT293、STT553
四川建設(shè)機械（集團）股份有限公司 C5013、C5510、C5513、C6010、C6013、C7030
中聯(lián)重科股份有限公司 TC5010、TC5610、TC5613、TC6010、TC6013、TC6015、TC6016A-8
浙江省建設(shè)機械集團有限公司 ZJ5710、ZJ5910、ZJ6010、ZJT6113
廣西建工集團建筑機械制造有限責任公司 QTZ5512內(nèi)、QTZ5512外、TCT5512內(nèi)、TCT5512外、TCT6012
徐工集團徐州建機工程機械有限公司 QTZ63、QTZ80
浙江虎霸建設(shè)機械有限公司 H5810、H6010
湖北江漢建筑工程機械有限公司 TC5610、TC5713、TC6010、TC6012
江蘇正興建設(shè)機械有限公司 QTZ40、QTZ40B、QTZ63
山東大漢建設(shè)機械有限公司 QTZ63、QTZ80
方圓集團有限公司 TC5010、TC5013、TC5510
北京永茂建工機械制造有限公司 ST55/13、ST60/15、STT153、STT200
重慶中建機械制造有限公司 QTZ100
云南冶金昆明重工有限公司 C5013 、C5610
廊坊中建機械有限公司 QTZ5610、QTZ6018、QTZ7027、QTZ7030、QTZ7030B
重慶建工工業(yè)有限公司 QTZ80、QTZ100、QTZ125
7、施工升降機
廣西建工集團建筑機械制造有限責任公司 SC200/200
上海寶達工程機械有限公司 SCD320/320V、SCD200/200V、SC200/200V、SC200/200VA、SCD200/200、SC200/200
中聯(lián)重科股份有限公司 SC200/200
山東大漢建設(shè)機械有限公司 SC200/200
湖北江漢建筑工程機械有限公司 SCD200/200、SC200/200
浙江省建設(shè)機械集團有限公司 SCD200/200T
廊坊凱博建設(shè)機械科技有限公司 SC200/200
四川建設(shè)機械（集團）股份有限公司 SC200/200W
重慶紅巖建設(shè)機械制造有限責任公司 SC200/200、SC200/200BK
方圓集團有限公司 SCD200/200
重慶建工工業(yè)有限公司 SC200/200
海寧虎霸重工有限公司 SC200/200J、SC200
二、售后服務(wù)用戶滿意度較高的企業(yè)（27家企業(yè)）
北京永茂建工機械制造有限公司 山東大漢建設(shè)機械有限公司
常林股份有限公司 山東臨工工程機械有限公司
鼎盛重工機械有限公司 山推工程機械股份有限公司
方圓集團有限公司 上海寶達工程機械有限公司
撫順永茂建筑機械有限公司 四川建設(shè)機械（集團）股份有限公司
廣西建工集團建筑機械制造有限責任公司 徐工集團徐州重型機械有限公司
廣西柳工機械股份有限公司 徐州徐工挖掘機械有限公司
國機重工（常州）挖掘機有限公司 云南冶金昆明重工有限公司
海寧虎霸重工有限公司 浙江虎霸建設(shè)機械有限公司
湖北江漢建筑工程機械有限公司 浙江省建設(shè)機械集團有限公司
江蘇正興建設(shè)機械有限公司 中聯(lián)重科股份有限公司
廊坊凱博建設(shè)機械科技有限公司 重慶紅巖建設(shè)機械制造有限責任公司
廊坊中建機械有限公司 重慶建工工業(yè)有限公司
廈門廈工機械股份有限公司
2014年度“塔機用戶滿意十強”企業(yè)（排名不分先后）
四川建設(shè)機械（集團）股份有限公司
撫順永茂建筑機械有限公司
中聯(lián)重科股份有限公司
浙江省建設(shè)機械集團有限公司
廣西建工集團建筑機械制造有限責任公司
徐工集團徐州建機工程機械有限公司
浙江虎霸建設(shè)機械有限公司
湖北江漢建筑工程機械有限公司
江蘇正興建設(shè)機械有限公司
山東大漢建設(shè)機械有限公司
2014年工程機械和電梯行業(yè)“用戶滿意服務(wù)明星”、“用戶滿意服務(wù)明星班組”、“用戶滿意杰出管理者” （排名不分先后）
一、用戶滿意服務(wù)明星
1、山推工程機械股份有限公司國內(nèi)營銷服務(wù)支持部白仲喜
2、柳州柳工叉車有限公司服務(wù)管理部產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理曹禮懷
3、柳州柳工叉車有限公司服務(wù)管理部龍合
4、柳州柳工叉車有限公司服務(wù)管理部楊鴻鵬
5、廣州廣日電梯工業(yè)有限公司湖南分公司銷售經(jīng)理陳希
6、江南嘉捷電梯股份有限公司華中區(qū)工程經(jīng)理馬浩
7、江南嘉捷電梯股份有限公司售后服務(wù)部黃黎平
8、河北宣化工程機械股份有限公司內(nèi)蒙古分公司趙繼武
9、重慶建工工業(yè)有限公司售后服務(wù)科科長田濤
10、河北東方富達機械有限公司產(chǎn)品質(zhì)量部王帆
11、山推楚天工程機械有限公司售后服務(wù)陸森林
12、山推楚天工程機械有限公司售后服務(wù)朱紅波
13、康力電梯股份有限公司工程技術(shù)部副部長孟慶剛
14、徐工集團徐州重型機械有限公司杭州代表處服務(wù)經(jīng)理蔣文平
二、用戶滿意服務(wù)明星班組
1、廣州廣日電梯工業(yè)有限公司工程抽查組
2、柳州柳工叉車有限公司服務(wù)管理部
3、江南嘉捷電梯股份有限公司吉林省分公司維保班組
4 山推楚天工程機械有限公司攪拌站（樓）服務(wù)組
5、山推工程機械股份有限公司國內(nèi)營銷事業(yè)部土方業(yè)務(wù)室
6、朝陽凌云建筑機械有限公司北京服務(wù)站
7、河北東方富達機械有限公司上海冀菱電梯部件有限公司
8、重慶建工工業(yè)有限公司建機事業(yè)部售后服務(wù)科
9、康力電梯股份有限公司湖南分公司湘江世紀城維保站
10、徐工集團徐州重型機械有限公司沈陽代表處
三、用戶滿意杰出管理者
1、廣西柳工機械股份有限公司副總裁兼柳州柳工叉車有限公司總經(jīng)理王太平
2、廣州廣日電梯工業(yè)有限公司副總經(jīng)理林振中
3、浙江省建設(shè)機械集團有限公司董事長許惠銘
4、河北東方富達機械有限公司董事長王光明
5、上海寶達工程機械有限公司總經(jīng)理吳國華
6、山推楚天工程機械有限公司產(chǎn)品支持部部長宋軍
7、康力電梯股份有限公司軌道交通部部長任建華
8、徐工集團徐州重型機械有限公司客服中心副總經(jīng)理馬學軍
